"Nuestro objetivo es asegurar que los servicios esenciales se brinden efectivamente"
Así lo afirmó Florencia Ávila, subsecretaria de Defensa del Consumidor, entidad que recibe 800 denuncias a diario y busca que se brinden todos los servicios correctamente a todos los consumidores.
La Subsecretaria de Defensa del Consumidor, Florencia Ávila, cuenta que la oficina de dicha entidad trabaja ampliamente con diversos reclamos: "La Defensa del Consumidor no solo se reduce a un producto fallado sino también se encarga de que los servicios de luz y agua sean brindados correctamente a todos los consumidores, como así también los servicios de telecomunicaciones", comentó Ávila.
La subsecretaria confesó que trabajaron con muchos reclamos relacionados con estafas bancarias o de billeteras virtuales, denuncias que aún siguen recibiendo: "Algunos bancos están tomando ciertas medidas, pero lamentablemente no se termina, no se agota esa situación. Es decir, la gente sigue siendo estafada, le siguen sacando el dinero de sus cuentas, le sacan préstamos de millones de pesos, y no tiene conocimiento, no sabe cómo han hecho para utilizar ingresar a sus cuentas".
En esos casos, la funcionaria mencionó que: "Nosotros las tomamos y las revisamos, ya que más allá de que son cuestiones delictuales, es decir, que son ilícitos, debe tramitarse ante la fiscalía lo que es la estafa en sí. Lo que nosotros tomamos en cuenta, y sobre todo es un criterio muy personal, es que debe haber seguridad por parte del banco, porque es un cliente consumidor. Entonces deben devolverle el dinero porque deben tener un seguro para estas contingencias y además restablecer los derechos".
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Profundizando el tema, Florencia Ávila dijo que: "Desde este organismo y todos los que estamos en cabeza de estas oficinas podamos tener ese control, es decir, presionar sobre todo a los bancos, a las billeteras para que puedan hacerse responsables, porque la gente no tiene las herramientas. Uno confía, tiene el teléfono o en su computadora su home banking. Nosotros tomamos esos reclamos, los seguimos adelante y bueno, sobre todo para dar la baja a esos préstamos que sacan y que encima ya le cobran cuotas".
Respecto al tema de Secheep dijo que los reclamos son diversos: "Sabemos que con las bajas de tensión o subas se queman los electrodomésticos de los domicilios, entonces la gente viene a reclamar el daño ocasionado para poder restituir o reparar, en todo caso, el artefacto dañado. También tenemos cuestiones que tienen que ver con la facturación, es decir, hay gente que ve que la facturación está mal, entonces nosotros hacemos estas audiencias en las cuales pedimos a los representantes de Secheep que personal idóneo vaya al domicilio, controle, constate los medidores, constate que no haya ningún inconveniente, muchas veces pasa también que algunos que se cuelgan o el medidor está fallando o hay alguna fuga, todos esos reclamos lo llevamos adelante desde la oficina", explico.
La oficina de Defensa del Consumidor funciona ahora en su nueva oficina de calles 14 y 17 en horas de la mañana y tarde de 8:00 a 12:00 y de 16:00 a 20:00 y las personas que deseen realizar alguna consulta lo pueden hacer al número 3644-724831 o a través del correo electrónico: defensaconsumidor@saenzpeña.gob.ar o bien en Instagram: defensaconsumidorsp.
